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FAQ

  • ¿Qué pasos tengo que seguir para digitalizar mis cintas en Teorema Video?
    1 - Selecciona las cintas que quieres recuperar. 2 - Introduce tu dirección. 3 - Haz el pago saeguro con PayPal o con tarjeta de crédito. 4 - Empaqueta tus cintas, imprime la etiqueta de envío que recibirás en tu email, pégala en el exterior y deposita tu caja en cualquier oficina de Correos. 5 - La digitalización se enviará a través de la nube WetrasnferPRO o en un Pen Drive o en disco duro. 6- Se enviarán las cintas de vuelta mediante Correos.
  • ¿Cómo envío mis cintas? ¿Cómo recivo mis cintas de vuelta?
    Teorema video una vez termine el proceso de digitalización le envíara sus cintas de vuelta a su domicilio u oficina de Correos más cercana.
  • ¿Cómo recibe el cliente el contenido digitalizado de las cintas?
    Te enviamos un enlace de descarga a través de la nube WeTransfer PRO por medio del correo electrónico o Whatsapp. Las descarga de archivos estará disponible durante 30 días naturales. Una vez transcurrido ese tiempo los archivos se destruiran automáticamente para proteger los derechos de autor y la privacidad del cliente. Si el cliente lo prefiere, podría enviar junto a las cintas un Pen Drive o Disco Duro para realizar la entrega de los archivos digitalizados.
  • ¿Qué pasa si tengo alguna cinta sucia, rota o para reparar?
    Las reparaciones físicas básicas de las cintas están incluidas en el precio. Podemos reparar la mayoría de problemas que suelen tener las cintas como: cortes, piezas rotas, leve suciedad interna, incluso moho. Si no logramos extraer la grabación de alguna cinta, no la cobramos.
  • ¿Qué pasa si alguna de las cintas enviadas no tiene grabación?
    Las cintas de video sin ningún contenido, muy deterioradas, de imposible digitalización, o de un formato no ofrecido en nuestra web, se descontarán de la suma total de la factura final. Tras el reajuste se procederá al reembolso.
  • ¿Puedo entregar las cintas en persona?
    ¡Por supuesto! Damos servicio a toda España, pero si te vives cerca de nuestra oficina de Vitoria-Gasteiz y quieres evitar los costos del envío, el empaquetado y nos quieres echar una visita te recibiremos encantados. Te atendemos con cita previa. Nuestra oficina está en: Plaza de España nº13 2º, 01001 Vitoria-Vasteiz, Álava. Llámanos o manda un email o WhatsApp al número: 697615118.
  • ¿En qué formato de archivo voy a recibir la digitalización? ¿Y en que resolución?
    Las digitalizaciones de video las realizamos en tres tipos de resoluciones diferentes. El cliente puede elegir cómodamente la resolución deseada entre: Si el cliente necesita una resolución o formato de video diferente (H265 4:2:2, Sin compresión, DNxHR) por favor consultar previamente a la solicitud del pedido.
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